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Aide/ FAQ - DecoWoerner, Leader européen de la vente par correspondance dans le domaine du Visual Merchandising

Aide/ FAQ

Nos réponses à vos questions les plus fréquentes.

Commande et expédition

Toutes les questions concernant les commandes, pour vous permettre d'obtenir immédiatement une solution de notre part.

1. Combien de temps dure la livraison ?

Délai de livraison en Allemagne :
Le délai de livraison pour les colis et envois par transporteur en Allemagne est de 3 à 5 jours ouvrés.
En Allemagne, nous expédions la marchandise par DHL ou DPD.


Livraisons express en Allemagne:
Livraison express le jour ouvré suivant dans la mesure où il s'agit d'articles en stock et que vous commandez d'ici 11h00. La livraison express ne peut être garantie que pour l'Allemagne. Sélectionnez pour cela le mode d'expédition "DHL Express" lors de la procédure de paiement.


Délai de livraison à l'étranger:
Le délai de livraison pour les colis à l'étranger est de 3 à 7 jours ouvrés.
Les articles envoyés à l'étranger sont habituellement expédiés via DPD.

Délai de livraison pour les envois par transporteur à l'étranger : sur demande (en fonction du volume).
Dans le cas d'envois par transporteur à l'étranger, nous choisissons pour vous le meilleur partenaire logistique.


2. A combien s'élèvent les frais d'envoi?

Les frais d'envoi s'élèvent à 9,50 €, tarif valable pour l'Allemagne (TVA légale en sus), exception faite des îles, des envois par transporteur et des articles encombrants. Les frais d'envoi à l'étranger ainsi que nos forfaits pour les envois par transporteur sont indiqués dans le tableau ci-dessous.


Livraisons express en Allemagne :
La livraison express a lieu le jour ouvré suivant dans la mesure où il s'agit d'articles en stock et que vous commandez d'ici 11h00. Nous facturons dans ce cas un supplément de 8,50 € (TVA légale en sus). Sélectionnez pour cela le mode d'expédition "DHL Express" lors de la procédure de paiement.


Tableau des frais d'envoi

Pays de livraison Prix
Colis *
Franco domicile
Colis *
Prix
Transporteur *
Franco domicile
Transporteur *
Belgique 20,00 € 600,00 € 118,00 € 1.500,00 €
България 50,00 € 1.500,00 € 280,00 € 3.500,00 €
Danmark 20,00 € 600,00 € 198,00 € 2.500,00 €
Deutschland Festland
Express
9,50 €
+ 8,50 €
250,00 €
-
59,00 €
-
1.000,00 €
-
Deutschland - Inseln 12,00 € 350,00 € 90,00 € 1.250,00 €
Eesti 30,00 € 800,00 € 300,00 € 3.800,00 €
Suomi 30,00 € 800,00 € 250,00 € 3.200,00 €
France 15,00 € 500,00 € 149,00 € 2.200,00 €
Îles françaises * 50,00 € 1.500,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Ελλάδα 50,00 € 1.500,00 € 350,00 € 4.500,00 €
Great Britain 15,00 € 500,00 € 190,00 € 2.500,00 €
Great Britain - Isles * 30,00 € 900,00 € 240,00 € 3.000,00 €
Ireland 25,00 € 900,00 € 210,00 € 2.800,00 €
Italia 25,00 € 700,00 € 175,00 € 2.400,00 €
Italia isole * 30,00 € 900,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Hrvatska 50,00 € 1.500,00 € 300,00 € 3.800,00 €
Latvija 30,00 € 900,00 € 290,00 € 4.000,00 €
Liechtenstein 40,00 € 1.000,00 € 250,00 € 3.300,00 €
Lietuva 30,00 € 900,00 € 250,00 € 3.300,00 €
Lëtzebuerg 15,00 € 500,00 € 115,00 € 1.600,00 €
Malta 99,00 € 2.500,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Nederland 20,00 € 600,00 € 130,00 € 1.800,00 €
Norge 50,00 € 1.500,00 € 335,00 € 4.300,00 €
Österreich 9,50 € 350,00 € 99,00 € 2.200,00 €
Polska 25,00 € 800,00 € 150,00 € 2.000,00 €
Portuguesa 30,00 € 900,00 € 280,00 € 3.700,00 €
Portuguesa - Ilhas * 50,00 € 1.500,00 € 300,00 € 4.000,00 €
România 50,00 € 1.500,00 € 300,00 € 4.000,00 €
Sverige 30,00 € 900,00 € 298,00 € 4.000,00 €
Schweiz 30,00 € 900,00 € 175,00 € 2.300,00 €
Slovensko 30,00 € 900,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Slovenija 30,00 € 900,00 € 250,00 € 3.300,00 €
España 24,00 € 900,00 € 150,00 € 2.200,00 €
España - Islas * 50,00 € 1.300,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Česká republika 50,00 € 800,00 € 120,00 € 1.800,00 €
Magyarország 25,00 € 800,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Κύπρος 99,00 € 2.600,00 € 350,00 € 4.500,00 €

Envois par transporteur

Le symbole d'envoi par transporteur indique les articles qui, en raison de leur taille, ne peuvent être livrés sûrement qu'emballés sur palette et livrés par un transporteur.

Livraison franco domicile

Pour les articles accompagnés du symbole franco domicile, Woerner prend en charge tous les frais de livraison.

Pour de plus amples informations, voir nos conditions générales de vente.

3. Comment faire pour échanger ou retourner un article?

En Allemagne, nous venons chercher les produits à retourner pour un forfait de seulement 6 € par colis, et pour les envois par transporteur, vous ne payez qu'un forfait de 25 €.
Les retours non affranchis ne seront pas acceptés.

A l'étranger, nous venons chercher les colis en fonction des frais par envoi.

La récupération de produits défectueux est bien sûr gratuite.
Merci de tenir les articles à retourner prêts dans leur emballage. Veuillez remplir le formulaire de retour que vous aurez reçu et le joindre à votre envoi.

Nous sommes là pour vous aider si vous avez des questions.

Service clientèle:
Numéro gratuit: 00800 19 63 76 37
Fax gratuit: 00800 19 73 77 37
E-mail: info@decowoerner.com

Tous les prix s'entendent TVA légale en sus.

4. Comment consulter le statut d'expédition de ma commande ?

Avec votre compte client personnel, vous avez la possibilité de consulter dans l'aperçu des commandes de "Mon Woerner" le statut actuel de votre commande. Dès que votre colis a été remis à un coursier, vous pouvez en outre consulter le suivi de la livraison grâce à votre ID de suivi dans l'aperçu des commandes de votre compte client.

5. Comment savoir si ma commande dans la boutique en ligne a bien été enregistrée ?

Quelques minutes après l'envoi de votre commande à DecoWoerner, vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez regarder dans votre dossier de courrier indésirable. Si l'e-mail est arrivé dans le dossier de courrier indésirable, veuillez enregistrer l'expéditeur dans vos contacts afin que cela ne se reproduise pas.
Vous pouvez aussi consulter à tout moment le statut de votre commande dans "Mon Woerner".

6. Puis-je faire livrer les articles à une autre adresse ?

Oui, vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses de livraison. Cela vous est proposé dans "Mon Woerner", mais aussi dans le cadre de la procédure de commande.
Les articles seront envoyés à l'adresse de livraison que vous aurez sélectionnée. La facture, elle, sera envoyée à l'adresse de facturation que vous avez enregistrée.


Pour votre sécurité, l'adresse de livraison doit être dans le même pays que votre adresse de facturation.

7. Une livraison à l'étranger est-elle possible?

Oui, il est possible d'effectuer une livraison à l'étranger si les adresses de facturation et de livraison se situent dans le même pays. Vous pouvez consulter les tarifs dans notre tableau de frais de livraison. Vous le trouverez à la question 2 ou sous "Nos pays de livraison".

Votre pays de livraison n'est pas mentionné ? Vous pouvez tout de même passer commande dans la boutique en ligne DecoWoerner en indiquant votre pays de livraison. Dans la procédure de commande, veuillez sélectionner votre pays sous "Autres pays". Nous vous contacterons concernant les frais d'envoi après réception de la commande.

8. Ma livraison est incomplète. Va-t-il y avoir une livraison complémentaire?

Il se peut que votre commande comprenne des articles avec différents délais de livraison. Afin que vous receviez tout de même les produits commandés le plus rapidement possible, la commande est divisée et envoyée dès que la marchandise est disponible. Toute livraison complémentaire est bien sûr gratuite pour vous.
Vous trouverez le contenu de la livraison dans le bon de livraison joint au colis.

9. Y a-t-il un montant minimum de commande?

Veuillez effectivement tenir compte de notre montant minimum de commande qui est de 30 € pour Allemagne, Autriche, France, Espagne et au Royaume-Uni et de 100 € pour tous les autres pays. Pour les commandes inférieures à ces montants, nous prélevons des frais de traitement de 6 €. Le surplus pour petite quantité est automatiquement calculé dans le panier.

Tous les prix s'entendent TVA légale en sus.

10. Comment retourner des articles défectueux ou objets d'une livraison erronée?

Si la marchandise livrée est défectueuse ou qu'elle ne correspond pas à votre commande, vous avez la possibilité d'utiliser notre service de retour gratuit. Veuillez dans ce cas remplir le bon de retour et le joindre à votre envoi.

Nous viendrons chercher la marchandise abîmée chez vous gratuitement. Il vous suffit de nous contacter :

En Allemagne:
0180 59 87 87 1
07131 40 64 0

Lu - Ve 08h00 - 20h00,
Sa 08h00 - 12h00

E-mail: info@decowoerner.com

À l'étranger:

00 8001 96 37 63 7
+49 (0)7131 40 64 0

Lu - Ve 08h00 - 20h00,
Sa 08h00 - 12h00

11. Dois-je me connecter pour passer une commande dans la boutique en ligne DecoWoerner ?

Si vous vous êtes déjà inscrit(e) pour notre boutique en ligne DecoWoerner, il vous suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Toutes les données utiles pour une commande sont enregistrées dans votre compte client où vous pouvez les actualiser.

Si vous n'avez pas encore de compte client dans notre boutique en ligne, vous pouvez vous inscrire ici et profiter ainsi de tous les avantages de la boutique en ligne DecoWoerner. Mais vous avez aussi la possibilité de créer un compte client seulement durant la procédure de commande.

Paiement Questions et réponses essentielles concernant le paiement

1. Quels modes de paiement sont proposés?

Dans notre boutique en ligne, nous vous proposons les modes de paiement suivants.
Vous pouvez payer confortablement par:

  • Carte de crédit (Visa, Master Card, American Express)
  • PayPal
  • Prélèvement bancaire
  • Paiement d'avance
  • Sur facture


Choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux.

2. Comment valider un code de bon?

Vous pouvez valider tout simplement votre code de bon dans le panier. Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton "Valider". Un seul code de bon peut être validé par achat. Les offres promotionnelles ne sont pas combinables entre elles.

3. Quelles sont les coordonnées bancaires?

Coordonnées bancaires pour l'Allemagne et l'étranger:
Südwestbank Stuttgart
Numéro de compte: 528335006
Code de banque: 600 907 00
IBAN: DE44 6009 0700 0528 3350 06
SWIFT-BIC: SWBSDESS

Kreissparkasse Heilbronn
Numéro de compte: 34007
Code de banque: 620 500 00
IBAN: DE74 6205 0000 0000 0340 07
SWIFT-BIC: HEISDE66XXX

Pour le Royaume-Uni
Royal Bank of Scotland, London
IBAN: GB10 RBOS 1600 3810 2573 09
SWIFT-BIC: RBOS GB 2L
Numéro de compte: 10257309
Code de banque: 16 – 0038

Pour la France
Banque Populaire
IBAN: FR76 1470 7501 9070 2172 6603 976
SWIFT-BIC: CCBPFRPPMTZ
RIB: 14707 50190 70217266039 76

Questions générales Conseils utiles et réponses en cas de problèmes techniques ou de questions sur la boutique en ligne.

1. Qu'est-ce que "Mon Woerner"?

Mon Woerner, c'est votre compte client personnel dans notre boutique en ligne. Avoir votre propre compte client vous permet de bénéficier de nombreux avantages :

  • Vous pouvez notamment consulter les commandes effectuées par le passé et commander à nouveau vos articles préférés en toute simplicité.
  • Vous avez la possibilité de voir le statut de votre commande et de suivre votre colis.
  • Gérez vos données personnelles.
  • Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison.
  • Vous pouvez vous abonner facilement à la newsletter sous "Données personnelles".
  • Sous "Mes listes", vous pouvez consulter et gérer vos articles préférés et vos idées déco.


Si vous souhaitez vous inscrire à la boutique en ligne DecoWoerner, cliquez ici et allez sur Inscription.
Mais vous pouvez aussi vous inscrire seulement lors de la procédure de commande, à l'étape 2 dans le panier.

2. J'ai oublié le mot de passe de mon compte client personnel.

Aucun problème ! Vous pouvez vous faire envoyer un nouveau mot de passe. Ouvrez la page d'inscription/connexion de votre compte client et cliquez sur "Mot de passe oublié". Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit(e) dans la boutique en ligne et cliquez sur le bouton vert "Envoyer". Vous recevrez un lien par courrier électronique. Via ce lien, vous pourrez alors définir un nouveau mot de passe.

3. Comment puis-je m'abonner à la Newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à la Newsletter dans la partie inférieure de la page d'accueil de la boutique en ligne DecoWoerner. Saisissez pour cela votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur la flèche.
L'abonnement à la Newsletter peut également s'effectuer directement sous "Mon Woerner" une fois connecté ou sous "Service clientèle".

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4. Comment puis-je me désabonner de la Newsletter ?

Dans l'espace "Service clientèle", cliquez sur Newsletter. Dans la navigation de gauche, vous pouvez accéder à la page "Désabonnement Newsletter". Saisissez ici votre adresse e-mail et appuyez sur le bouton "Me désabonner". Si vous souhaitez vous désabonner maintenant de notre Newsletter, cliquez ici.

Autrement, vous trouverez en fin de chaque Newsletter le lien suivant: "Cliquez ici pour ne plus recevoir de Newsletters."

5. Comment trouver un article dans la boutique DecoWoerner ?

Vous pouvez trouver tout simplement des articles via le champ de recherche dans la partie supérieure de la page. Saisissez des termes tels que "Déco été" ou "portants" et validez en appuyant sur la touche Entrée. Vous pouvez aussi rechercher directement avec le numéro d'article. Entrez par exemple 12345678, 123.456.78, 1504.123.456.78 ou 150412345678.

6. Je ne trouve plus un article dans la boutique en ligne. Proposez-vous encore le produit ?

Nos tendances déco et nouveautés étant toujours actuelles, notre assortiment d'articles de décoration change en permanence. Il est donc tout à fait possible qu'un certain article de notre boutique en ligne soit déjà épuisé.
Notre assortiment standard est bien sûr à votre disposition toute l'année. Pour toute autre question, n'hésitez pas à vous adresser à notre service clientèle.

7. A quoi puis-je reconnaître la disponibilité d'un produit ?

La disponibilité d'un produit se reconnaît au feu tricolore dans la fenêtre de prix.

Si l'article est signalé en vert, le produit est livrable immédiatement.
Si la couleur est jaune, le réapprovisionnement du produit est déjà
effectué pour vous et celui-ci sera disponible sous peu.
Si le feu est sur le rouge, le produit n'est malheureusement plus livrable.

Si la date de livraison d'un produit doit être repoussée, nous vous contacterons par e-mail.

8. Où puis-je consulter les conditions générales de vente ?

Nos CGV se trouvent dans notre catalogue principal, mais vous pouvez également les lire durant la procédure de commande. Dans notre boutique en ligne, vous trouverez les CGV à la rubrique "Mentions légales". Si vous souhaitez lire maintenant nos CGV et que vous êtes un client commercial, cliquez ici. Pour lire les CGV réservées aux clients finaux, cliquez ici.

9. Mon nom/ adresse a changé.

Dans notre boutique en ligne, vous avez la chance de pouvoir modifier tout simplement les données que vous avez enregistrées. Connectez-vous avec votre adresse e-mail.
Vous avez à présent la possibilité de gérer vos données à la rubrique "Données personnelles" de Mon Woerner ainsi que d'ajouter de nouvelles adresses de livraison.

10. Comment puis-je me faire envoyer un catalogue ?

Vous pouvez consulter les catalogues actuels de DecoWoerner dans la partie inférieure de notre site Web, sous "Catalogues". Vous avez la possibilité de commander nos catalogues principaux ou de les télécharger en fichier PDF. L'envoi de catalogues est naturellement gratuit.

11. Comment puis-je joindre le service clientèle de DecoWoerner ?

Vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone suivant :
00 8001 96 37 63 7 (Les tarifs diffèrent d'un pays à l'autre) ou
+49 (0)7131 40 64 0

Ou écrivez-nous un e-mail :
info@decowoerner.fr

12. Comment utiliser la commande directe ?

Vous trouverez la commande directe dans la partie supérieure du site Web sous "Commande directe". La commande directe vous permet de gagner du temps si vous avez déjà tous les numéros d'articles à disposition. Il vous suffit de saisir les numéros d'articles et la quantité désirée dans les champs prévus à cet effet et de valider. Entrez par exemple 12345678, 123.456.78, 1504.123.456.78 ou 150412345678. Vous n'avez pas à rechercher chaque article séparément et le mettre dans le panier.

13. Mes données sont-elles sécurisées ?

Heinrich Woerner GmbH attache une grande importance au respect de la sphère privée et personnelle. C'est pourquoi nous nous conformons par principe strictement aux dispositions légales. Chez nous, vos données personnelles sont transmises via un chiffrement sécurisé. Cela vaut pour la connexion client comme pour votre commande. Nous utilisons le système de codage SSL (Secure Socket Layer). Personne ne peut garantir une protection absolue, mais nous sécurisons notre boutique en ligne et tous les systèmes associés par le biais de diverses mesures afin de prévenir tout abus ou destruction.

14. Le site ne s'affiche pas correctement. Que puis-je faire?

Nous travaillons avec les technologies les plus modernes afin de vous garantir la meilleure expérience possible sur notre site. Malheureusement l'affichage de notre site n'est pas pris en charge par un ancien navigateur. Nous vous prions de passer à l'une des versions de navigateur ci-dessous où JavaScript est activé.

Notre site Internet a fait l'objet de tests positifs avec :

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Mozilla Firefox Version 3.6+
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Sous les liens ci-dessus, vous trouverez la version actuelle des différents navigateurs à télécharger gratuitement.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question :

Le numéro gratuit: 00 800 19 63 76 37
E-mail : info@decowoerner.fr

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Dans les pays suivants, nous livrons sur paiement de frais d'envoi forfaitaires. Vous trouverez une information rapide sur les frais d'envoi sous le pays de livraison. Les frais d'envoi applicables vous seront communiqués dans le panier.


Vous n'avez pas trouvé votre pays de livraison?

Vous pouvez tout de même passer une commande dans la boutique DecoWoerner en indiquant votre pays de livraison. Dans le processus de commande, sélectionnez "Autres pays". Après la saisie de la commande nous vous contacterons au sujet des frais d'expédition.

0180 59 87 87 1*
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