Seleccione su idioma

Tenga en cuenta que los precios son con IVA incl..
Se incluyen todos los artículos dela cesta de compra.

Español (€)

Su lengua/ Your language

Países a los que realizamos envíos Conservar
Búsqueda alternativa con filtros
Sugerencias/ Términos de búsqueda
Productos encontrados (-)
Cesta de compra (0)

¿No ha encontrado nada que le guste?

Échele un vistazo a nuestro catálogo o déjese inspirar por nuestras distintas ideas de decoración .

Ayuda/ P+F. - DecoWoerner, Empresa de venta por correo de merchandising visual en Europa

Ayuda/ P+F.

Respuestas a las preguntas más frecuentes.

Pedido y envío

A continuación le ofrecemos toda la información relacionada con los pedidos con el fin de que encuentre la solución a sus dudas sin demora.

1. ¿Cuánto tarda en llegar un envío?

Plazo de entrega en Alemania:
En Alemania, tanto el envío de paquetes como el envío mediante transportista puede tardar entre 3 y 5 días laborales.
En territorio alemán realizamos los envíos con DHL y DPD.


Entregas urgentes en Alemania:
Las entregas urgentes se realizan el siguiente día laboral, siempre que se trate de artículos que se encuentren en almacén y realice el pedido antes de las 11:00. El servicio de entrega urgente solo se puede garantizar para Alemania. Durante el proceso de pago, indique para el modo de envío "DHL Express".


Plazo de entrega en en extranjero:
En en extranjero, el envío de paquetes puede tardar entre 3 y 7 días laborales.
Los envíos al extranjero se suelen realizar con DPD.

Plazo de entrega de envíos al extranjero mediante transportista: a petición (según el volumen).
Para envíos al extranjero mediante transportista escogemos la empresa de logística más adecuada para usted.


2. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío ascienden a 9.50 € para envíos en Alemania (IVA no incluido), excepto los envíos insulares, envíos mediante transportista y los envíos de mercancías voluminosas. Puede consultar el precio de los los gastos de envío al extranjero así como el importe fijo para envíos mediante transportista en la siguiente tabla.


Entregas urgentes en Alemania:
Las entregas urgentes se realizan el siguiente día laboral, siempre que se trate de artículos que se encuentren en almacén y realice el pedido antes de las 11:00. En este caso se factura un suplemento de 8,50 € (IVA no incluido). Durante el proceso de pago, indique para el modo de envío "DHL Express".


Tabla gastos de envío

País de envío Precio
Paquete *
Envío gratuito a domicilio
Paquete *
Precio
Transportista *
Envío gratuito a domicilio
Transportista *
Belgique 20,00 € 600,00 € 118,00 € 1.500,00 €
България 50,00 € 1.500,00 € 280,00 € 3.500,00 €
Danmark 20,00 € 600,00 € 198,00 € 2.500,00 €
Deutschland Festland
Express
9,50 €
+ 8,50 €
250,00 €
-
59,00 €
-
1.000,00 €
-
Deutschland - Inseln 12,00 € 350,00 € 90,00 € 1.250,00 €
Eesti 30,00 € 800,00 € 300,00 € 3.800,00 €
Suomi 30,00 € 800,00 € 250,00 € 3.200,00 €
France 15,00 € 500,00 € 149,00 € 2.200,00 €
Îles françaises * 50,00 € 1.500,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Ελλάδα 50,00 € 1.500,00 € 350,00 € 4.500,00 €
Great Britain * 15,00 € 500,00 € 190,00 € 2.500,00 €
Great Britain - Isles 30,00 € 900,00 € 240,00 € 3.000,00 €
Ireland 25,00 € 900,00 € 210,00 € 2.800,00 €
Italia 25,00 € 700,00 € 175,00 € 2.400,00 €
Italia isole * 30,00 € 900,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Hrvatska 50,00 € 1.500,00 € 300,00 € 3.800,00 €
Latvija 30,00 € 900,00 € 290,00 € 4.000,00 €
Liechtenstein 40,00 € 1.000,00 € 250,00 € 3.300,00 €
Lietuva 30,00 € 900,00 € 250,00 € 3.300,00 €
Lëtzebuerg 15,00 € 500,00 € 115,00 € 1.600,00 €
Malta 99,00 € 2.500,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Nederland 20,00 € 600,00 € 130,00 € 1.800,00 €
Norge 50,00 € 1.500,00 € 335,00 € 4.300,00 €
Österreich 9,50 € 350,00 € 99,00 € 2.200,00 €
Polska 25,00 € 800,00 € 150,00 € 2.000,00 €
Portuguesa 30,00 € 900,00 € 280,00 € 3.700,00 €
Portuguesa - Ilhas * 50,00 € 1.500,00 € 300,00 € 4.000,00 €
România 50,00 € 1.500,00 € 300,00 € 4.000,00 €
Sverige 30,00 € 900,00 € 298,00 € 4.000,00 €
Schweiz 30,00 € 900,00 € 175,00 € 2.300,00 €
Slovensko 30,00 € 900,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Slovenija 30,00 € 900,00 € 250,00 € 3.300,00 €
España 24,00 € 900,00 € 150,00 € 2.200,00 €
España - Islas * 50,00 € 1.300,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Ceská republika 50,00 € 800,00 € 120,00 € 1.800,00 €
Magyarország 25,00 € 800,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Κύπρος 99,00 € 2.600,00 € 350,00 € 4.500,00 €

Envíos mediante transportista

Con el icono de envío mediante transportista se marcan los artículos que por su tamaño solo pueden embalarse sobre un palé, por lo que un envío por empresa de transportes resulta más seguro.

Envío gratuito a domicilio

Woerner asume todos los gastos de envío para los artículos marcados con el icono de envío gratuito a domicilio.

Consulte los términos y condiciones generales si desea obtener más información al respecto.

3. ¿Cómo se realiza el cambio o la devolución de artículos?

Nos encargamos de recoger las devoluciones en territorio alemán por un importe fijo de 6 € por paquete; en caso de envío mediante transportista el importe fijo asciende a 25 €
No se aceptarán las devoluciones a porte debido.

En el extranjero facturamos las devoluciones conforme a los gastos producidos por el envío.

La devolución de los artículos defectuosos no supone ningún gasto.
Le rogamos que empaquete el producto para la entrega. Para ello, cumplimente el formulario de devolución y envíelo junto con su devolución.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de tener una duda.

Atención al cliente:
Teléfono gratuito: 00800 19 63 76 37
Fax gratuito: 00800 19 73 77 37
Email: info@decowoerner.com

Todos los precios están indicados sin IVA.

4. ¿Cómo puedo consultar el estado de envío de mi pedido?

En la sección "Mi Woerner" de su cuenta personal de cliente tiene la opción de consultar el estado actual de su pedido en el apartado de resumen de pedidos. Asimismo, en cuanto se realice la entrega de su pedido al servicio de mensajería, podrá consultar el estado actual de entrega de su pedido con el número de seguimiento en el apartado de resumen de pedidos de su cuenta de cliente.

5. ¿Cómo puedo comprobar que he realizado correctamente el pedido en la tienda online?

Al cabo de unos minutos de haber enviado su pedido en DecoWoerner, recibirá un email de confirmación en la dirección de email indicada. Compruebe también la carpeta de spam o correo basura en caso de no haberlo recibido. Si se ha guardado en la carpeta de spam, deberá guardar la dirección de email del remitente en sus contactos para evitar que vuelva a ocurrir lo mismo en el futuro.
Puede consultar el estado de su pedido cuando desee en la sección "Mi Woerner".

6. ¿Puedo enviar los artículos a otra dirección?

Sí, tiene la opción de indicar varias dirección de envío, tanto en la sección de "Mi Woerner" como durante el proceso de realización del pedido.
El envío se realizará a la dirección de envío seleccionada. La factura se enviará a la dirección de facturación indicada.


Por su seguridad, la dirección de envío debe corresponder al mismo país de la dirección de facturación.

7. ¿Se puede realizar un envío al extranjero?

Sí, se puede realizar un envío al extranjero siempre que la dirección de envío y la dirección de facturación correspondan al mismo país. Puede consultar los precios de envíos al extranjero en la tabla de gastos de envío. Puede encontrarla en la pregunta número 2 o en la sección "Países a los que realizamos envíos".

¿No ha encontrado su país? En la tienda online de DecoWoerner puede indicar igualmente el país al que se debe enviar el pedido. Seleccione su país en "Más países" durante el proceso de realización de pedido. Nos pondremos en contacto con usted con respecto a los gastos de envío cuando recibamos el encargo.

8. En el envío no me han entregado todos los artículos de mi pedido. ¿Se va a realizar un segundo envío?

Es posible que los artículos de su pedido se entreguen en distintos plazos. Con el fin de enviar los productos solicitados con la mayor brevedad, el pedido se ha divido y el resto de los artículos se enviarán en cuanto estén disponibles. Los envíos posteriores se realizan evidentemente sin costes adicionales.
Puede consultar los artículos enviados en el albarán suministrado.

9. ¿Existe un pedido mínimo?

Para los paises: Alemania, Austria, Francia, España y Gran Bretaña se establece un suplemento de 6,00 € para un pedido inferior de 30,00 €, todos los otros paises tendran un pedido inferior de 100,00 €. El suplemento sera añadido automaticamente en la cesta de compra.

Gracias por su comprensión.

Los precios están indicados sin IVA.

10. ¿Cómo se realiza la devolución de artículos defectuosos o equivocados?

Si el artículo suministrado es defectuoso o no corresponde a su pedido, tiene la posibilidad de solicitar nuestro servicio de recogida gratuito. Para ello, cumplimente el formulario de devolución y envíelo junto con su devolución.

Nosotros nos encargamos de recoger los artículos dañados de forma gratuita. Es tan sencillo como indicarlo a continuación:

En Alemania:
0180 59 87 87 1
07131 40 64 0

Lu - Vi 8:00-20:00,
Sá 8:00-12:00

De el extranjero:
00 8001 96 37 63 7
+49 (0)7131 40 64 0

Lu - Vi 8:00-20:00,
Sá 8:00-12:00

Email: info@decowoerner.com

11. ¿Es necesario registrarse para realizar un pedido en la tienda online de DecoWoerner?

Si ya se ha registrado una vez en la tienda online de DecoWoerner, será suficiente con indicar su dirección de email y su contraseña. Todos los datos necesarios para realizar un pedido están guardados en su cuenta de cliente. Puede actualizarlos cuando desee.

Si aún no tiene una cuenta de cliente en nuestra tienda online, puede registrarse aquí fácilmente y disfrutar de todas las ventajas que le ofrece nuestra tienda online de DecoWoerner. Asimismo, tiene la posibilidad de crear una cuenta de cliente durante el proceso de realización del pedido.

Pago Las preguntas y respuestas más importantes relacionadas con el pago

1. ¿Qué métodos de pago ofrecen?

En nuestra tienda online se ofrecen los siguientes métodos de pago.
Realice su pago con comodidad:

  • Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Domiciliación bancaria
  • Pago por anticipado
  • Compra con emisión de factura


Indique el método de pago deseado.

2. ¿Cómo puedo canjear un vale con código?

El código de un vale se puede canjear fácilmente en la cesta de compra. Escriba el código en el campo previsto para tal fin y haga clic en el botón "Canjear". Solo se puede canjear un vale por compra. Las ofertas de descuentos no se pueden combinar.

3. ¿Cuáles son los datos bancarios?

Datos bancarios para Alemania y otros países extranjeros:
Südwestbank Stuttgart
Número de la cuenta: 528335006
Código bancario: 600 907 00
IBAN: DE44 6009 0700 0528 3350 06
SWIFT-BIC: SWBSDESS

Kreissparkasse Heilbronn
Número de la cuenta: 34007
Código bancario: 620 500 00
IBAN: DE74 6205 0000 0000 0340 07
SWIFT-BIC: HEISDE66XXX

Para Reino Unido
Royal Bank of Scotland, London
IBAN: GB10 RBOS 1600 3810 2573 09
SWIFT-BIC: RBOS GB 2L
Número de la cuenta: 10257309
Código bancario: 16 – 0038

Para Francia
Banque Populaire
IBAN: FR76 1470 7501 9070 2172 6603 976
SWIFT-BIC: CCBPFRPPMTZ
RIB: 14707 50190 70217266039 76

Preguntas generales Consejos prácticos y respuestas en caso de producirse problemas técnicos o de tener dudas
relacionadas con la tienda online.

1. ¿Qué es "Mi Woerner"?

"Mi Woerner" es su cuenta de cliente personal en nuestra tienda online. Tener una cuenta de cliente propia presenta numerosas ventajas:

  • En "Mi Woerner" tiene la posibilidad de ver otra vez los pedidos realizados anteriormente así como volver a pedir cómodamente sus artículos favoritos.
  • También puede consultar el estado de su pedido así como realizar un seguimiento del envío.
  • Administrar sus datos personales
  • Puede indicar varias direcciones de envío.
  • Puede inscribirse cómodamente a la newsletter en "Datos personales".
  • En "Mis listas de favoritos" puede consultar y gestionar sus artículos favoritos así como las ideas de decoración.


Si desea registrarse en la tienda online de DecoWoerner, haga clic aquí y vaya a nuevos registros. hier.
O bien puede registrarse también durante el segundo paso del proceso de realización de pedidos en la cesta de compra.

2. He olvidado la contraseña de mi cuenta de cliente personal.

¡No pasa nada! Puede solicitar una contraseña nueva. Para ello, vaya a la página de registro o inicio de sesión de su cuenta de cliente y haga clic en "Contraseña olvidada". Escriba su dirección de email con la que se registró en la tienda online de DecoWoerner y pulse el botón verde "Enviar". A continuación se le enviará un enlace por email. A través de este enlace tiene la posibilidad de obtener una contraseña nueva.

3. ¿Cómo me inscribo a la newsletter?

Puede inscribirse a la newsletter en la parte inferior de la página de inicio de la tienda online de DecoWoerner. Para ello, escriba su dirección de email en el campo previsto para tal fin y haga clic en la flecha.
O bien puede inscribirse a la newsletter directamente iniciando sesión en su cuenta de cliente "Mi Woerner" o en "Servicio de atención al cliente".

Si desea inscribirse ahora en nuestra newsletter, haga clic aquí.

4. ¿Cómo cancelo la suscripción a la newsletter?

En la newsletter, haga clic en "Servicio de atención al cliente". En la parte izquierda de la página de Internet aparece "Cancelar newsletter". Escriba aquí su dirección de email y pulse el botón "Cancelar ahora". Si desea cancelar ahora su suscripción a nuestra newsletter, haga clic aquí.

O bien puede cancelar su suscripción a través del siguiente enlace situado al final de cada newsletter: "Haga clic aquí para dejar de recibir la newsletter."

5. ¿Cómo encuentro un determinado artículo en la tienda online de DecoWoerner?

Puede buscar cualquier artículo en el campo de búsqueda situado en la parte superior de nuestra página de forma cómoda y sencilla. Escriba términos como "Decoración para verano" o "Percheros" y pulse a continuación la tecla "Intro". O bien puede realizar la búsqueda directamente a través del número de artículo. Escriba por ejemplo 12345678, 123.456.78, 1504.123.456.78 o 150412345678.

6. No encuentro un determinado artículo en la tienda online. ¿Sigue estando disponible?

Debido a que nuestros artículos reflejan siempre las últimas tendencias y novedades, actualizamos nuestra gama de productos continuamente. Por este motivo puede suceder que determinados artículos estén agotados en nuestra tienda online.
No obstante, nuestra gama de productos estándar está a su disposición durante todo el año. Si desea realizar más preguntas, diríjase a nuestro servicio de atención al cliente.

7. ¿Cómo se indica la disponibilidad de un producto?

La disponibilidad de un producto se indica a través del color del semáforo situado en la ventana del precio.

El color verde indica que un artículo se puede enviar inmediatamente.
El color amarillo indica que este producto ya ha sido solicitado para usted y estará disponible en breve.
Un semáforo en rojo significa que el artículo ya no está disponible.

En caso de que esté previsto el retraso de la fecha de entrega de un producto, nos pondremos en contacto con usted por email.

8. ¿Dónde se consultan los términos y condiciones generales?

Puede leer los términos y condiciones generales en nuestro catálogo principal o bien durante el proceso de realización de pedidos. Asimismo, los términos y condiciones generales se encuentran en la sección "Información legal" de nuestra tienda online. Si desea leer los términos y condiciones generales ahora, haga clic aquí si es cliente comercial. Haga clic aquí para leer los términos y condiciones generales si es cliente final.

9. He cambiado mi nombre o mi dirección.

En nuestra tienda online tiene la posibilidad de cambiar fácilmente los datos guardados. Para ello, inicie sesión con su dirección de email.
En la sección "Datos personales" de "Mi Woerner" tiene la opción de gestionar los datos existentes así como de añadir más direcciones de envío.

10. ¿Qué debo hacer para recibir un catálogo?

En la parte inferior de nuestra página web puede ver los catálogos actuales de DecoWoerner en "Catálogos". A continuación se le ofrecerá la posibilidad de solicitar nuestros catálogos principales o descargarlos como archivo PDF. El envío de catálogos se realiza de forma gratuita.

11. ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de DecoWoerner?

Puede hacerlo a través de los siguientes números de teléfono:
00 8001 96 37 63 7 (Las tarifas varían de un país a otro)
+49 (0)7131 40 64 0

O bien puede enviarnos un email:
info@decowoerner.es

12. ¿Cómo funciona la opción "Pedido directo"?

Dicha opción se encuentra en la parte superior de nuestra página web. La opción "Pedido directo" le permite ahorrar tiempo si ya dispone de todos los números de artículo de los productos que desea solicitar. Simplemente debe introducir el número de artículo y la cantidad deseada en el campo de pedido directo y confirmar los datos indicados. Escriba por ejemplo 12345678, 123.456.78, 1504.123.456.78 o 150412345678. No es necesario acceder expresamente a cada artículo y añadirlo a la cesta de compra.

13. ¿Están mis datos seguros?

Heinrich Woerner GmbH concede una gran importancia al ámbito personal y privado de sus clientes. Por este motivo, nos ajustamos estrictamente a los disposiciones legales vigentes. Las transferencias de sus datos personales se realizan a través de un sistema de encriptado seguro, tanto durante el inicio de sesión de cliente como a la hora de realizar un pedido. Utilizamos un sistema de codificación SSL (Secure Socket Layer). Aunque nadie puede garantizar la seguridad total de las transmisiones de datos, DecoWoerner aplica distintas medidas de protección en su tienda online y los sistemas integrados contra el uso indebido o la destrucción de sus datos.

14. La pagina web no se visualiza correctamente. Qué puedo hacer?

Trabajamos con las últimas tecnologías para que ofrecerle las mejores condiciones durante su visita a nuestra página web. Le sugerimos que instale una de las versiones de explorador con Javascript activado que se indican abajo.

Nuestra página web funciona correctamente con los siguientes exploradores:

Google Chrome Versión 17+
Mozilla Firefox Versión 3.6+
Safari Versión 5+
Internet Explorer Versión 9+


Con los enlaces anteriores se puede descargar de forma gratuita la última versión del explorador que utilice.
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda.

Teléfono gratuito: 00 800 19 63 76 37
Email: info@decowoerner.es

¡Hola! , Desde ahora recibirá descuentos personalizados.

A partir de ahora se mostrará el precio para su producto en color verde .
Puede encontrar información sobre los precios en: .

Introduzca sus datos personales aquí

Intereses

*Campos obligatorios 

Cancelar

En los pedidos realizados a los siguientes países se aplican unos gastos fijos de envío. En el país de envío concreto puede consultar rápidamente los gastos de envío correspondientes. Los gastos de envío aplicados se mostrarán en la cesta de compra.


¿No ha encontrado su país?

En la tienda online de DecoWoerner puede indicar igualmente el país al que se debe enviar el pedido. Indique durante el proceso de pedidio "mas paises". Nos pondremos en contacto con usted con respecto a los gastos de transporte.

0180 59 87 87 1*
07131 40 64 0

O por email: info@decowoerner.com

Cancelar