Aide

Comment passer commande?

Après avoir sélectionné un produit, vous pouvez le mettre dans votre panier à l’aide du bouton « Ajouter au panier ». Une fois que vous avez ajouté tous les produits souhaités à votre panier, vous pouvez ouvrir ce dernier en cliquant sur le bouton « Panier ».

Dans le panier, vous trouverez le bouton « Passer à la caisse ». Après avoir cliqué sur ce bouton, vous pouvez vous connecter si vous possédez déjà un compte, ou bien créer un nouveau compte.

Vous devrez ensuite suivre la procédure de commande en sélectionnant votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, ainsi que le mode de paiement souhaité et en confirmant la commande. A l’issue de cette procédure, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Si vous connaissez le numéro d'article du produit souhaité, vous pouvez commander celui-ci directement depuis le panier. Il vous suffit de saisir le numéro d'article comme suit : 123.456.78 ou 12345678

Paiement et sécurité

Quels sont les modes de paiement acceptés par la boutique ? Notre boutique accepte tous les modes de paiement usuels :

  • PayPal
  • Sur facture
  • Par carte de crédit
  • Par prélèvement bancaire
  • Par virement

Les modes de paiement proposés à la commande diffèrent selon que vous êtes déjà client ou que c'est votre première commande chez DekoWoerner et, pour les visiteurs résidant en Allemagne, selon les résultats de notre contrôle automatique d'adresse et de solvabilité.
Pour votre première commande, et en raison de ces mesures de contrôle, vous vous verrez proposer des modes de paiement dits sûrs c'est-à-dire le paiement par carte de crédit ou virement.
 
Plus d'informations vous trouverez ici: contact.

A combien s’élèvent les frais d’envoi?

Les frais d’envoi s’élèvent à 9,50 euros, tarif valable pour Allemagne, exception faite des envois par transporteur. Ces derniers sont calculés suivant les frais.

Germany, Austria 9,50 €

  • France 12,50 €
  • Belgium, Netherlands, Denmark 20,00 €
  • Great Britain 14,50 €
  • Spain 23,00 €
  • Italy 25,00 €
  • Sweden 30,00 €
  • Portugal 35,00 €
  • Luxembourg 20,00 €

Plus d'informations vous trouverez ici: contact.

Que faire si je souhaite retourner la marchandise?

Vous pouvez renvoyer la marchandise reçue dans les deux semaines sans indication de motif. Sont exclus les articles qui ont été spécialement achetés, fabriqués ou dont les dimensions ont été adaptées pour vous.

Utilisez pour cela le bordereau de retour ci-joint.
Veillez pour tout renvoi à utiliser l’adresse indiquée sur le bordereau de retour:

Heinrich Woerner GmbH
Retourenabteilung
Liebigstrasse 37
74211 Leingarten (Allemagne)

Plus d'informations vous trouverez ici: contact.

Les envois non affranchis ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant le retour de marchandise, n’hésitez pas à contacter notre centre clientèle :

Hotline: +49 (0) 180 – 59 87 87 1 (0,14 € par minute. Les tarifs d’opérateurs mobiles peuvent diverger.)
Free phone: 008001 9637 637

e-mail: info[at]dekowoerner.de
Website: http://www.decowoerner.com

Comment utiliser mon bon d'achat DecoWoerner ?

C'est très simple : connectez-vous sous la rubrique "Mon Woerner" de la boutique en ligne. Au moment de passer commande, saisissez votre code personnel dans la rubrique "Bon d'achat" de votre panier et voilà : le montant de votre bon d'achat vous est déjà crédité !
Si vous avez des questions ou problèmes avec votre bon d'achat, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. 

Plus d'informations vous trouverez ici: contact.
 
Le bon d'achat ne peut pas être combiné avec d'autres actions commerciales et il ne peut en aucun cas faire l'objet d'une contrepartie en espèce. Un seul bon par client et par commande.

Votre équipe Deco-Woerner!