Ayuda
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Una vez seleccionado un producto, puede añadirlo a la cesta de compra pulsando el botón de cesta de compra. Una vez que haya añadido a la cesta de compra todos los productos deseados, puede acceder a la cesta de compra mediante el botón “Cesta de compra”.
En la cesta de compra encontrará el botón “Ir a la caja”. Una vez que haya pulsado el botón “Caja”, podrá iniciar sesión siempre que disponga de una cuenta o que haya creado una cuenta nueva.
A continuación, realice los pasos del proceso de pedido introduciendo la dirección de facturación, la dirección de envío, el método de pago y confirmando el pedido. Por último, recibirá una confirmación del pedido por email.
Si sabe el número de artículo del producto deseado, puede realizar el pedido del mismo directamente en la cesta de compra. Introduzca el número de artículo como se muestra a continuación: 123.456.78 o también 12345678.
Pagos y seguridad
¿Qué posibilidades de pago se ofrecen en la tienda? Nuestra tienda cuenta con todas las formas de pago habituales:
- Factura
- PayPal
- Tarjeta de crédito
- Pago por adelantado
Las posibilidades de pago que se le ofrezcan para su pedido quedarán determinadas de forma automática con la comprobación de dirección y solvencia (solo es válido para residentes en Alemania) y dependerán asimismo, entre otros factores, de si es un nuevo cliente o si ya ha realizado pedidos anteriormente en DecoWoerner. En caso de ser cliente nuevo lo más probable es que se le ofrezcan solo las denominadas "formas de pago seguras", a saber, tarjeta de crédito o pago por anticipado.
Más informacíones usted encontra aquí: contacto
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío ascienden a 9,50 euros para envíos en Alemania, excepto los envíos mediante transportista. Estos se facturan por gastos producidos.
- Germany, Austria 9,50 €
- France 12,50 €
- Belgium, Netherlands, Denmark 20,00 €
- Great Britain 14,50 €
- Spain 23,00 €
- Italy 25,00 €
- Sweden 30,00 €
- Portugal 35,00 €
- Luxembourg 20,00 €
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¿Qué debo hacer para devolver un producto?
Puede devolver la mercancía recibida sin necesidad de dar una justificación en el plazo de dos semanas. Quedan excluidos los artículos elaborados, modificados o diseñados especialmente para usted. Para ello, utilice el impreso de devolución adjunto. Utilice la dirección facilitada en el impreso de devolución para enviarnos el producto.
Heinrich Woerner GmbH
Sección de devoluciones
Liebigstrasse 37
74211 Leingarten (Alemania)
No se aceptarán los envíos a porte debido.
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Si desea realizar una consulta relacionada con las devoluciones, diríjase a nuestro centro de atención al cliente:
Línea de atención: +49 (0) 180 – 59 87 87 1 (0,14 € por minuto; la tarifa puede variar para teléfonos móviles según el caso)
Free phone: 008001 9637 637
email: info[at]decowoerner.com
Website: www.decowoerner.com
¿Cómo puedo canjear el vale de DecoWoerner?
Canjear el vale de DekoWoerner es muy sencillo, tan solo se tiene que dar de alta en la sección "Mi Woerner" de la tienda online de Woerner, introducir el código de su vale personal al realizar el próximo pedido en la cesta de compra en la sección "Vale" y se le abonará el importe correspondiente sobre la marcha.
En caso de tener dudas o problemas con el vale, no dude en preguntar a nuestro servicio de atención al cliente que le ayudará encantado.
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No es posible combinar el vale con otras ofertas ni realizar pagos en metálico. Solo es posible canjear un vale por cliente y encargo.¡El equipo de decoración de Woerner!
