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Hilfe/FAQ - DekoWoerner, Europas größtes Versandhaus für Visual Merchandising

Hilfe/FAQ

Unsere Antworten auf Ihre häufigsten Fragen.

Bestellung & Versand

Alle Fragen rund um das Thema Bestellung, so dass Sie umgehend einen Lösungsvorschlag von uns erhalten.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Lieferzeit Deutschland:
Die Lieferung von Paket- sowie Speditionssendungen innerhalb Deutschlands beträgt 3 bis 5 Werktage.
Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL und dem DPD.


Expresszustellungen Deutschland:
Expresszustellung am nächsten Werktag, sofern es sich um Lagerware handelt und Sie bis 11 Uhr bestellen. Die Expresszustellung kann nur für Deutschland garantiert werden. Wählen Sie hierfür im Bezahlprozess einfach die Versandart "DHL Express" aus.



Lieferzeit Ausland:
Die Lieferung von Paketsendungen im Ausland beträgt 3 bis 7 Werktage.
Sendungen die ins Ausland gehen, werden üblicherweise mit DPD versendet.

Die Lieferzeit für Speditionssendungen ins Ausland: auf Anfrage (vom Volumen abhängig).
Für Speditionssendungen ins Ausland wählen wir den jeweils besten Logistikpartner für Sie aus.


2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 9,50 € für den Versand innerhalb Deutschlands (zzgl. gesetzlicher MwSt.) ausgenommen Inseln, Speditionssendungen und sperrige Waren. Die Versandkosten ins Ausland sowie unsere Pauschalen für Speditionssendungen entnehmen Sie bitte der untenstehenden Tabelle.

Expresszustellungen Deutschland:
Die Expresszustellung erfolgt am nächsten Werktag, sofern es sich um Lagerware handelt und Sie bis 11 Uhr bestellen. Hierfür berechnen wir einen Zuschlag von 8,50 € (zzgl. gesetzlicher MwSt.). Wählen Sie hierfür im Bezahlprozess einfach die Versandart "DHL Express" aus.


Versandkostentabelle

Lieferland Preis
Paket *
Frei Haus
Paket *
Preis
Spedition *
Frei Haus
Spedition *
Belgique 20,00 € 600,00 € 118,00 € 1.500,00 €
България 50,00 € 1.500,00 € 280,00 € 3.500,00 €
Danmark 20,00 € 600,00 € 198,00 € 2.500,00 €
Deutschland Festland
Express
9,50 €
+ 8,50 €
250,00 €
-
59,00 €
-
1.000,00 €
-
Deutschland - Inseln 12,00 € 350,00 € 90,00 € 1.250,00 €
Eesti 30,00 € 800,00 € 300,00 € 3.800,00 €
Suomi 30,00 € 800,00 € 250,00 € 3.200,00 €
France 15,00 € 500,00 € 149,00 € 2.200,00 €
Îles françaises * 50,00 € 1.500,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Ελλάδα 50,00 € 1.500,00 € 350,00 € 4.500,00 €
Great Britain 15,00 € 500,00 € 190,00 € 2.500,00 €
Great Britain - Isles * 30,00 € 900,00 € 240,00 € 3.000,00 €
Ireland 25,00 € 900,00 € 210,00 € 2.800,00 €
Italia 25,00 € 700,00 € 175,00 € 2.400,00 €
Italia isole * 30,00 € 900,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Hrvatska 50,00 € 1.500,00 € 300,00 € 3.800,00 €
Latvija 30,00 € 900,00 € 290,00 € 4.000,00 €
Liechtenstein 40,00 € 1.000,00 € 250,00 € 3.300,00 €
Lietuva 30,00 € 900,00 € 250,00 € 3.300,00 €
Lëtzebuerg 15,00 € 500,00 € 115,00 € 1.600,00 €
Malta 99,00 € 2.500,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Nederland 20,00 € 600,00 € 130,00 € 1.800,00 €
Norge 50,00 € 1.500,00 € 335,00 € 4.300,00 €
Österreich 9,50 € 350,00 € 99,00 € 2.200,00 €
Polska 25,00 € 800,00 € 150,00 € 2.000,00 €
Portuguesa 30,00 € 900,00 € 280,00 € 3.700,00 €
Portuguesa - Ilhas * 50,00 € 1.500,00 € 300,00 € 4.000,00 €
România 50,00 € 1.500,00 € 300,00 € 4.000,00 €
Sverige 30,00 € 900,00 € 298,00 € 4.000,00 €
Schweiz 30,00 € 900,00 € 175,00 € 2.300,00 €
Slovensko 30,00 € 900,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Slovenija 30,00 € 900,00 € 250,00 € 3.300,00 €
España 24,00 € 900,00 € 150,00 € 2.200,00 €
España - Islas * 50,00 € 1.300,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Česká republika 50,00 € 800,00 € 120,00 € 1.800,00 €
Magyarország 25,00 € 800,00 € 200,00 € 2.700,00 €
Κύπρος 99,00 € 2.600,00 € 350,00 € 4.500,00 €

Speditionssendungen

Mit dem Icon für Speditionssendungen sind Artikel gekennzeichnet, die aufgrund Ihrer Größe nur auf Palette verpackt und per Spedition sicher geliefert werden können.

Frei Haus-Lieferung

Bei Artikeln, die mit dem Frei Haus Icon gekennzeichnet sind, übernimmt Woerner alle Lieferkosten.

Weitere Informationen siehe AGB.

3. Wie kann ich Ware umtauschen bzw. zurückgeben?

Rückhol-Sendungen holen wir in Deutschland gegen eine Pauschale in Höhe von nur 6€ pro Paket zurück, bei Speditionssendungen bezahlen Sie nur eine Pauschale in Höhe von 25€.
Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.

Im Ausland holen wir Sendungen zu den Kosten nach Aufwand pro Sendung zurück.

Die Rückholung beschädigt gelieferter Ware erfolgt selbstverständlich kostenlos.
Bitte stellen Sie die Artikel verpackt zur Abholung bereit. Füllen Sie bitte das mitgelieferte Rückgabeformluar aus und legen es Ihrer Sendung bei.

Bei weiteren Fragen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Kundenservice:
Telefon: 07131/ 40 64-0
Telefax: 07131/ 40 64-760
E-Mail: info@dekowoerner.de

Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mwst.

4. Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?

Mit Ihrem persönlichen Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit unter "Mein Woerner" in der Bestellübersicht den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen. Sobald Ihre Sendung einem Paketdienst übergeben wurde können Sie zusätzlich auch den aktuellen Stand der Zustellung über die Tracking ID in der Bestellübersicht Ihres Kundenkontos erfahren.

5. Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Onlineshop eingegangen ist?

Einige Minuten nachdem Ihre Bestellung an DekoWoerner gesendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail an die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, sehen Sie bitte in Ihrem Spam Ordner nach. Sollte die E-Mail im Spam Ordner gelanden sein, speichern Sie bitte den Absender als Kontakt ab, um dies zukünftig zu vermeiden.
Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch jederzeit unter "Mein Woerner" einsehen.

6. Kann ich die Artikel an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, Sie haben die Möglichkeit mehrere Lieferadressen anzulegen, dies wird Ihnen sowohl unter Mein Woerner, als auch im Bestellvorgang angeboten.
Die Ware wird an die von Ihnen ausgewählte Lieferadresse gesendet. Die Rechnung wird an die von Ihnen hinterlegte Rechnungsadresse geschickt.

Zur Ihrer Sicherheit muss die Lieferadresse im selben Land wie Ihre Rechnungsadresse liegen.

7. Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Ja, eine Lieferung ins Ausland ist möglich, wenn Rechnungs- und Lieferadresse im selben Land liegen. Die Preise können Sie unserer Lieferkostentabelle entnehmen. Diese finden Sie unter Frage 2 oder unter "Unsere Lieferländer".

Steht Ihr Lieferland nicht dabei? Sie können trotzdem im DekoWoerner Onlineshop unter Eingabe Ihres Lieferlandes bestellen. Wählen Sie bitte im Bestellprozess unter "Weitere Länder" Ihr Land aus. Wir setzen uns bezüglich der Versandkosten nach Auftragseingang mit Ihnen in Verbindung.

8. Meine Lieferung ist nicht vollständig. Gibt es eine Nachlieferung?

Es kann sein, dass Ihre Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält. Damit Sie Ihre bestellte Ware trotzdem schnellstmöglich erhalten, wird die Bestellung aufgeteilt und versendet sobald die Ware verfügbar ist. Die Nachlieferung ist für Sie selbstverständlich kostenfrei.
Den genauen Lieferumfang entnehmen Sie dem beiliegenden Lieferschein.

9. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Mindestbestellwert für Deutschland, Österreich, Frankreich, Spanien und Großbritannien 30 € und für alle anderen Länder 100€ beträgt. Bei Bestellungen unter diesen Werten erheben wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 6 €. Der Mindermengenzuschlag wird im Warenkorb automatisch berechnet.

Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mwst.

10. Wie kann ich defekte bzw. falsch gelieferte Ware zurückgeben?

Ist die gelieferte Ware defekt oder entspricht sie nicht Ihrer bestellten, so haben Sie die Möglichkeit unseren kostenlosen Abholservice zu nutzen. Füllen Sie dafür bitte den Rücksendeschein aus und legen Ihn der Sendung bei.

Wir holen die beschädigte Ware kostenlos bei Ihnen ab. Melden Sie sich einfach unter:

Innerhalb Deutschlands:
0180 59 87 87 1
07131 40 64 0

Mo-Fr 8.00 - 20.00 Uhr,
Sa 8.00 - 12.00 Uhr

E-Mail: info@dekowoerner.de

Aus dem Ausland:

00 8001 96 37 63 7
+49 (0)7131 40 64 0

Mo-Fr 8.00 - 20.00 Uhr,
Sa 8.00 - 12.00 Uhr

11. Muss ich mich für eine Bestellung im DekoWoerner Onlineshop anmelden?

Wenn Sie sich bereits einmal in unserem DekoWoerner Onlineshop registriert haben, reicht es aus, wenn Sie sich lediglich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Alle relevanten Daten für eine Bestellung sind in Ihrem Kundenkonto hinterlegt und können von Ihnen auch aktualisiert werden.

Wenn Sie noch kein Kundenkonto in unseren Onlineshop haben, können Sie sich gerne hier registrieren und alle Vorteile des DekoWoerner Onlineshops nutzen. Sie haben aber auch die Möglichkeit sich erst während des Bestellprozesses ein Kundenkonto anzulegen.

Zahlung

Die wichtigsten Fragen und Antworten zur Zahlung

1. Welche Zahlungsarten werden angeboten?

In unserem Onlineshop bieten wir Ihnen nachfolgende Zahlungsarten an.
Zahlen Sie bequem mit:

  • Kreditkarte (Visa, Master Card, American Express)
  • PayPal
  • Bankeinzug
  • Vorkasse
  • Rechnungskauf


Wählen Sie die für Sie beste Zahlungsart aus.

2. Wie kann ich einen Gutschein-Code einlösen?

Den Gutschein Code können Sie ganz einfach im Warenkorb einlösen. Geben Sie den Code in das vorgesehene Feld ein und klicken Sie den Button "Einlösen". Pro Einkauf kann nur ein Gutschein-Code eingelöst werden. Rabattaktionen sind nicht miteinander kombinierbar.

3. Wie lauten die Bankverbindungen?

Bankverbindungen für Deutschland und weiteres Ausland:
Südwestbank Stuttgart
Konto: 528335006
BLZ: 600 907 00
IBAN: DE44 6009 0700 0528 3350 06
SWIFT-BIC: SWBSDESS

Kreissparkasse Heilbronn
Konto: 34007
BLZ: 620 500 00
IBAN: DE74 6205 0000 0000 0340 07
SWIFT-BIC: HEISDE66XXX

Für Großbritannien
Royal Bank of Scotland, London
IBAN: GB10 RBOS 1600 3810 2573 09
SWIFT-BIC: RBOS GB 2L
Konto: 10257309
BLZ: 16 – 0038

Für Frankreich
Banque Populaire
IBAN: FR76 1470 7501 9070 2172 6603 976
SWIFT-BIC: CCBPFRPPMTZ
RIB: 14707 50190 70217266039 76

Allgemeine Fragen

Hilfreiche Tipps und Antworten, wenn es technische Probleme oder Fragen zum Onlineshop gibt.

1. Was ist „Mein Woerner“?

"Mein Woerner" ist Ihr persönliches Kundenkonto in unserem Onlineshop. Wenn Sie ein eigenes Kundenkonto haben, genießen Sie viele Vorteile:

  • In der Vergangenheit getätigte Bestellungen können Sie sich unter "Mein Woerner" noch einmal ansehen und beliebte Artikel bequem wiederbestellen.
  • Sie haben die Möglichkeit den Status Ihrer Bestellung einzusehen, sowie Ihre Sendung zu verfolgen.
  • Ihre persönlichen Daten zu verwalten.
  • Ihre Lieferadressen zu verwalten.
  • Den Newsletter können Sie bequem unter "Persönliche Daten" abonnieren.
  • Ihre Lieblingsartikel sowie Dekoideen können Sie unter "Meine Merklisten" ansehen und verwalten.


Wenn Sie sich im DekoWoerner Onlineshop registrieren möchten dann klicken Sie hier und gehen Sie zur Neuanmeldung.
Alternativ können Sie sich auch erst während des Bestellprozesses im Warenkorb Schritt 2 registrieren.

2. Ich habe das Passwort meines persönlichen Kundenkontos vergessen.

Gar kein Problem! Sie können sich ein neues Passwort zusenden lassen. Gehen Sie dazu auf die Anmelden- bzw. Login- Seite Ihres Kundenkontos und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Tragen Sie Ihre E-Mail Adresse, mit der Sie im Onlineshop registriert sind, ein und drücken den grünen Button "Absenden". Sie erhalten dann per E-Mail einen Link zugeschickt. Über diesen Link haben Sie dann die Möglichkeit sich ein neues Passwort zu vergeben.

3. Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Sie können den Newsletter im unteren Teil der Startseite des DekoWoerner Onlineshops abonnieren. Tragen Sie hierfür Ihre E-Mail Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf den Pfeil.
Der Newsletter kann auch direkt in Ihrem eingeloggten "Mein Woerner" Kundenkonto oder unter "Kundenservice" abonniert werden.

Wenn Sie sich jetzt für unseren Newsletter eintragen möchten, klicken Sie hier.

4. Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen?

Klicken Sie im Bereich "Kundenservice" auf Newsletter. In der linken Navigation kommen Sie nun auf die Seite "Newsletter abbestellen". Tragen Sie hier Ihre E-Mail Adresse ein und drücken Sie den "jetzt abmelden" Button. Wenn Sie sich jetzt von unserem Newsletter abmelden möchten, klicken Sie hier

Alternativ finden Sie am Ende eines jeden Newsletters folgenden Link: "Klicken Sie hier, um keine weiteren Newsletter zu erhalten."

5. Wie finde ich einen bestimmten Artikel im DekoWoerner Shop?

Sie können bequem und einfach Artikel über das Suchfeld, im oberen Bereich der Seite, finden. Geben Sie Wörter wie "Sommer Deko" oder "Kleiderständer" ein und bestätigen Sie mit der Enter-Taste. Außerdem können Sie auch direkt mit der Artikelnummer suchen. Geben Sie zum Beispiel 12345678, 123.456.78, 1504.123.456.78 oder 150412345678 ein.

6. Ich finde einen Artikel nicht mehr im Onlineshop. Führen Sie das Produkt noch?

Aufgrund unserer immer aktuellen Deko Trends und Neuheiten wechselt unser Sortiment an Dekoartikeln ständig. So kann es leicht passieren, dass ein bestimmter Artikel aus unserem Onlineshop bereits vergriffen ist.
Unser Standard Sortiment steht Ihnen natürlich das ganze Jahr über zur Verfügung. Für weitere Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

7. Woran erkenne ich die Verfügbarkeit eines Produktes?

Die Verfügbarkeit eines Produktes erkennen Sie an der farbigen Ampel im Preisfenster.

Wenn der Artikel die Farbe Grün besitzt, ist das Produkt sofort lieferbar.
Ist die Farbe Gelb, ist das Produkt für Sie bereits nachbestellt und in Kürze verfügbar.
Wenn die Ampel auf Rot steht, ist das Produkt leider nicht mehr lieferbar.

Sollte sich der Liefertermin eines Produktes verschieben, werden wir per E-Mail mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

8. Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen?

Unsere AGB finden Sie in unserem Hauptkatalog oder während des Bestellprozesses können Sie diese ebenfalls nachlesen. In unserem Onlineshop finden Sie die AGB unter dem Punkt "Rechtliches". Wenn Sie die AGB jetzt gerne lesen möchten klicken Sie hier, wenn Sie gewerblicher Kunde sind. Klicken Sie hier für die AGB gegenüber Endkunden.

9. Mein Name / Anschrift hat sich geändert.

Sie haben in unserem Onlineshop die Chance Ihre hinterlegten Daten ganz einfach zu ändern. Melden Sie sich dafür mit Ihrer E-Mail Adresse an.
Nun haben Sie die Möglichkeit in Mein Woerner unter "Persönliche Daten" Ihre hinterlegten Daten zu verwalten und weitere Lieferadressen hinzuzufügen.

10. Wie bekomme ich einen Katalog zugesendet?

Sie können die aktuellen Kataloge von DekoWoerner im unteren Teil unserer Webseite, bei "Kataloge" einsehen. Dort haben Sie die Möglichkeit unsere Hauptkataloge zu bestellen oder sie als PDF-Datei herunter zu laden. Der Katalogversand erfolgt natürlich kostenlos.

11. Wie erreiche ich den Kundenservice von DekoWoerner?

Sie erreichen uns unter folgenden Telefonnummern:
0180 59 87 87 1 (Festnetz 0,14€ pro Min., Mobilfunk max. 0,42€ pro Minute) oder unter
07131 40 64 0

Oder Sie schreiben uns eine E-Mail:
info@dekowoerner.de

12. Wie kann ich die Direktbestellung nutzen?

Die Direktbestellung finden Sie im oberen Teil der Webseite unter "Direktbestellung". Mit der Direktbestellung sparen Sie Zeit, wenn Sie bereits alle Artikelnummern parat haben. Tippen Sie einfach die Artikelnummer und die gewünschte Menge in die Felder der Direktbestellung ein und bestätigen Sie. Geben Sie zum Beispiel 12345678, 123.456.78, 1504.123.456.78 oder 150412345678 ein. Sie müssen nicht jeden Artikel extra aufrufen und in den Warenkorb legen.

13. Sind meine Daten sicher?

Für die Heinrich Woerner GmbH sind Privats- und Persönlichkeitsphäre sehr wichtig. Deshalb halten wir uns grundsätzlich streng an gesetzliche Bestimmungen. Ihre persönlichen Daten werden bei uns durch eine sichere Verschlüsselung übertragen. Dies gilt für den Kundenlogin, sowie für Ihre Bestellung. Wir verwenden das Codierungssytem SSL (Secure Socket Layer). Absoluten Schutz kann zwar niemand garantieren, jedoch sichern wir unseren Webshop und alle zugehörigen Systeme durch verschiedene Maßnahmen gegen Missbrauch oder Zerstörung ab.

14. Die Webseite wird nicht richtig angezeigt. Was kann ich tun?

Wir arbeiten mit den neusten Technologien, um Ihnen das bestmögliche Erlebnis auf unserer Webseite zu gewährleisten. Wenn unsere Internetseite nicht korrekt angezeigt wird, kann es sein dass Sie eine zu alte Browserversion verwenden. Wir bitten Sie auf einen aktuelleren Browser mit aktiviertem JavaScript umzusteigen.

Unsere Webseite wurde erfolgreich getestet mit:

Google Chrome Version 17+
Mozilla Firefox Version 3.6+
Safari Version 5+
Internet Explorer Version 9+


Unter den obenstehenden Links finden Sie die jeweils aktuelle Version der Browser zum kostenlosen Download.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Telefon: 07131 4064-0
E-Mail: info@dekowoerner.de

Hallo , Sie erhalten ab jetzt Ihren persönlichen Rabatt.

Ab jetzt wird Ihr Preis in der Farbe Grün dargestellt.
Preisinformationen finden Sie unter: .

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In folgende Länder liefern wir gegen Versandkostenpauschalen. Eine schnelle Versandkosten-
information finden Sie unter dem Lieferland. Die korrekten Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb ermittelt.


Haben Sie Ihr Lieferland nicht gefunden?

Sie können trotzdem im DekoWoerner Shop unter Eingabe Ihres Lieferlandes bestellen. Wählen Sie bitte im Bestellprozess unter "Weitere Länder" Ihr Land aus. Wir setzen uns bezüglich der Versandkosten nach Auftragseingang mit Ihnen in Verbindung.

0180 59 87 87 1*
07131 40 64 0

Oder per E-Mail: info@decowoerner.com

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